FENDA

어이가 없네요.

일주일이 지나자 이렇게 변해가는 가죽 진정 이태리 가죽인가요?

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고객님이 올려주신 사진은 소파의 팔걸이 안쪽면 입니다. 선 형태로 보이시는 것은 소 피부의 주름 입니다.

소가 살아 있었을 당시 있었던 피부의 주름이며. 가공을 거쳐 가죽으로 탄생하여도 여전히 남아 있는 생물의 특성 입니다.

물론 소파로 완성되기 이전에 가죽 원판에서도 발견되는 모습입니다. 고객님 말씀처럼 일주일 만에 변해갈 수 있는 부분이 아닙니다.

목부위의 가죽이 사용된 것 뿐이며, 정상제품 입니다.

고객님이 일산점에 오셔서 앉아보고 선택하신 리에르소파에도 같은 모습이 보입니다. 아마도 눈여겨 보지 않으셨던 부분인 것 같습니다.

이해를 돕기 위해, 고객님께서 일산 본점에 오셔서 앉아보셨던 리에르 제품의 동일 부위 사진을 첨부드립니다.

덧붙여 설명 드리자면,

펜다는 수입사를 통하지 않고, 최고기술자와 운영진이 직접 이태리 현지 공장에서 원피, 가공약품, 기술력을 검증하고

직수입한 고품격 이태리 가죽입니다.

형편없는 원피는 심미성이 떨어지는 것을 감추기 위해 많은 공정을 거치게 됩니다.

그 과정에서 여러 가지 가공처리로 인해 소피부의 자연스러운 특성 또한 함께 사라집니다.

그래서 저급가죽의 대표적인 특징이 생물의 특성 (목주름, 소상처. 모공) 이 잘 보이지 않고,

인조가죽처럼 균일하고 부자연스러운 겉 표면 을 가지고 있는 것입니다. 또한 뻣뻣하며 건조한 촉감 이 느껴집니다.

좋은 소의 겉면을 최대한 네츄럴 하게 살려서 만든 고품질 가죽을 원하시면서,

소피부의 특성이 안 보이길 바라시는 것은 사실상 어려운 일입니다.

펜다는 원피가 품질을 좌우한다고 믿습니다.

우수한 원피의 촉촉하고 부드러운 촉감을 제대로 느낄 수 있어야만 진정한 고품격 가죽이라고 생각합니다.

더불어 인조적인 가죽 표면은 심미적 완성도를 해치기 때문에 적극 지양합니다.

이러한 펜다의 가치를 고객님들께 오해 없이 전해드리기 위해 계약서 작성 과정에서 안내문과 함께 직원의 설명을 필수적으로 드리고 있습니다.

계약서를 작성하는 테이블에 원피를 펼쳐놓고, 안내문 4장을 항상 설명 드리며, 계약서와 함께 동봉 드리고 있습니다.

계약을 담당했던 저도 고객님과의 계약을 기억하고 있습니다. 제가 직접 고객님께 아래의 안내문으로 설명 드렸습니다.

 안내문 중 관련된 내용만 사진첨부하였습니다.

또한 펜다는 사이트내의 모든 제품 상세페이지에 가죽과 내장재에 대한 자세한 설명 을 개시해 놓았습니다.

상세설명 보기--> http://fenda.co.kr/sofa2/38198

더욱이 가죽은 매우 중요한 자재이기에, 고객님들의 이해를 돕기 위해 가죽플래너가 직접 가죽에 대해 설명 드리는 영상 을 제작하여 사이트에 개시하고 있습니다. 

영상보기--> http://fenda.co.kr/gallery/37738

펜다는 판매에만 급급하여, 가죽이나 자재의 특성에 대해 자세한 안내를 기피하는 타사와는 다릅니다.

고객님들께서 펜다소파에 대해 궁금하신 것이 있다면 언제든 자세히 알아 보실 수 있도록

많은 자료와 안내문을 제공해 드리는데 총력을 다하고 있습니다.

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300이 훌쩍 넘어가는 소파가 일주일 만에 이렇게 변해가는데.. 이게 정상인지?

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변한 것이 아닙니다. 제작시에 주름이 있는 목부위의 가죽이 사용된 것 뿐입니다. 정상입니다.

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AS는 전화준다고 하고 답변이 없고..

살때는 친절하고.. 팔고나면 응대가 이렇게 바뀌는 건지?

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AS접수 후 기술자의 연락을 받으시기 까지 평균 3일이 소요 (접수당일제외) 됩니다.

그러나 고객님의 경우는 저희가 방문스캐줄 확인이나, 기술상담이 필요한 경우가 아닌 것으로 판단되어

접수자가 특별히 익일 연락으로 접수한 상황이었습니다.

AS팀이 익일 연락 요청이란 부분을 누락하여, 연락이 하루 늦어지게 되었습니다.

접수 후 이 틀만에 연락을 드리게 되었습니다. 진심으로 죄송합니다.

고객님의 질타를 겸허히 받아들이며, 더 나은 서비스를 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

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1:1 카톡은 안된다면 아예 없애던지? 

만들어놓고 보내는 메시지는 그럼 다 무시하는 건가?

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1:1 카톡 문의는 영업시간 내에 가능한 부분입니다. 폐장 후인 저녁7시 이후에는 자동답장이 발신되고 있습니다.

고객님께서 저녁9시와 저녁7시20분경 보내주신 내용에 대해서 익일에 전부 답변을 드렸습니다.

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오전 중 전화하겠다고 메시지를 보낸후 이틀이 지나도 전화가 없어서 직접 전화했는데.. as 팀에 말해놨다고 하면 끝인지 궁금하네요.

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이틀만에 연락을 드리게 되었습니다. 죄송합니다. AS접수 후 기술자의 연락을 받으시기 까지 평균 3일이 소요 (접수당일제외) 됩니다.

더욱 빠른 응대를 위해 노력하겠습니다.

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사진 보시고 의견 말해주시죠..

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팔걸이 안쪽면에 목 부위의 가죽이 사용된 것으로 정상 제품 입니다.

팔걸이 안쪽 가죽의 소 주름에 대해 오해가 풀리셨길 바라며.

더 궁금하신 사항이 있으시면 언제든 일산 본사로 연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.

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